Cambios y devoluciones
En AURA queremos que tu compra sea satisfactoria. Estas condiciones explican cómo ejercer el derecho de desistimiento, solicitar un cambio o comunicar una incidencia.
1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desea desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
2. Cómo solicitar una devolución
Escribe a aura.ateliershop26@gmail.com e indica el número de pedido y el artículo que deseas devolver. AURA te enviará las instrucciones para entregar el artículo en el punto físico indicado o realizar el envío de devolución. Prepara el producto correctamente protegido e incluye los datos necesarios para identificar el pedido.
También puedes utilizar el modelo de desistimiento incluido al final de esta página, aunque no es obligatorio.
3. Estado de los artículos
Los artículos deben devolverse en buen estado, con sus etiquetas y accesorios, y sin haber sido usados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El cliente será responsable de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria.
4. Excepciones por razones de higiene
No se admitirán devoluciones de ropa interior, pendientes o prendas de baño cuando se haya retirado el precinto, sello o protector higiénico después de la entrega. Esta excepción solo se aplicará cuando el artículo haya sido entregado debidamente precintado o protegido por motivos de salud o higiene.
5. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente. La devolución será gratuita cuando el artículo se entregue en el punto físico indicado por AURA y se sigan previamente las instrucciones facilitadas.
Si el producto es defectuoso, está dañado o no coincide con el pedido, AURA asumirá los gastos de devolución o sustitución.
6. Reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio. En caso de desistimiento, AURA reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria correspondientes al envío estándar cuando se devuelva el pedido completo, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de la decisión.
AURA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una modalidad de entrega distinta de la entrega ordinaria más económica.
7. Cambios
Para solicitar un cambio de talla o de artículo, contacta primero con AURA. Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. Si no fuera posible realizarlo, se tramitará la devolución y, cuando corresponda, el reembolso.
8. Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, escríbenos cuanto antes e incluye el número de pedido y fotografías que permitan revisar la incidencia. AURA indicará cómo proceder sin coste para el cliente.
9. Contacto
Correo electrónico: aura.ateliershop26@gmail.com
Teléfono: 658 433 400
Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 13:30.
10. Modelo de desistimiento
Utiliza este formulario únicamente si deseas desistir del contrato.
A la atención de AURA ATELIER, Avenida de la Constitución, n.º 30B, 41200 Alcalá del Río, Sevilla, España; aura.ateliershop26@gmail.com.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto: ____________________
Número de pedido: ____________________
Pedido realizado el / recibido el: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Fecha: ____________________
Firma del consumidor, solo si se presenta en papel: ____________________
Última actualización: 12 de agosto de 2026.